QUOTE (bendecho @ Fr 19.06.2009, 09:33)Spannend finde ich vor allem, dass Google bzw. eine Suchmaschine als Browser definiert wird.
Es gibt diverse Nutzer, die geben eine Url nicht in die Adresszeile, sondern bei Google ein und erwarten dann die zugehörige Domain als erstes. Und Google ist als Startseite voreingestellt - nicht jeder erstellt sich (wie ich) eine lokale Html-Seite als eigene Startseite / Favoritensammlung.
QUOTE (Goggi @ Fr 19.06.2009, 19:51)Da will ich mal glatt eine Lanze für die dummen User brechen
Meine obige Bemerkung
QUOTE Aber da ich immer wieder die Ehre habe, mit völligen Laien zu telefonieren
war nicht ironisch, sondern ernsthaft gemeint. Und zwar deshalb, weil solche Telefonate tatsächlich meistens mit einer Problemlösung für den Anrufenden (oder von mir Angerufenen) und einem Erkenntnisgewinn für mich einhergeht.
Das Problem gab es schon diverse Male: Ein Nutzer meldet sich bei einem Kunden (oder Mitarbeiter eines Kunden, jedenfalls jemand, der die Datenbank ständig nutzt) - und ersterer drückt sich ungeschickt aus, letzterer versteht es nicht usw. Ließe man das versacken ('Nutzer ist halt ein DAU'
, dann wäre das kritisch. Teilweise hatten Kunden dann zunächst auch gezögert, das an mich weiterzuleiten bzw. meine Telefonnummer demjenigen weiterzugeben (wollten mir nicht unnötig Arbeit machen).
Im Endeffekt gab es Fälle, wo es wirklich ein Bug war (den der Kunde nicht sehen konnte, weil das bloß beim Nutzer auftrat), wo es tatsächlich eine Fehleingabe des Nutzers war ('!' gehört zum Passwort - aha) oder wo anschließend ein guter Vorschlag des Nutzers eingebaut wurde - der Nutzer also das System des Kunden verbessert hat.
Eine kleine Bemerkung am Rande: Bei den ersten derartigen Anrufen war mir selbst noch mulmig ('Wer sind Sie, wo haben Sie meine Telefonnummer her, warum rufen Sie mich plötzlich an?'
. Tatsächlich aber sind die so Angerufenen froh darüber, wenn am Ende das Problem gelöst ist (auch wenn es, wie beim Eingeben eines Passwortes, wirklich ein DAU-Fehler war).
Das Thema ist eigentlich eine sehr spannende Geschichte.